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榜样的力量在敬业——记客房部员工吴延玲“拾金不昧”的先进事迹!更新时间:2016-03-04

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 2016年2月28日,敬业大酒店迎宾楼客房吧台吴延玲和往常一样,在自己的岗位上忙碌着,正值夜班。应酒店原则一人多职,前台夜班去楼层打扫房间。吴延玲在打扫517房间时,在床缝中发现一条男士金项链和一块高档手表,心想客人肯定很着急,急忙在前台查找入住记录,可是因为房间多次入住过,不确定是哪位客人的,只好先保存好,做好交接班。3月1日晚客人打过电话说在517房间落了一条金项链和一块高档手表,正值吴延玲的中班,认真详细的跟客人核对了遗留物品的品牌和型号,经一一核实,确定是这位客人的,我们对客人承诺一定保管好,等客人方便的时间凭身份证来取。客人非常激动,一直道谢,并在取遗留物品时真诚的送了一面"拾金不昧"的锦旗。


   就客人来说这件事是一个圆满的结局,可对我们而言却从中暴露出我们的许多问题。1.客史信息留存不足,无法与客人及时联系;2.我们服务员查房不够仔细,没有在第一时间发现客人遗留的物品,这是我们的失职。以后在工作中多留一份心,让顾客少一份焦急。

 

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